Atención al cliente

Para confirmar el pedido e iniciar el proceso de compra, debe abonar un anticipo del 30 % del importe del pedido.

Una vez realizado el pedido de la casa y abonado el anticipo, antes de entregar la casa en el lugar indicado deberá pagar el importe restante. El importe a pagar depende del anticipo ya abonado.

El pago final debe realizarse por transferencia bancaria y recibirse como máximo 1 día antes de la fecha de transporte acordada.

Métodos de pago seguros

• Recibirá un correo electrónico de confirmación con instrucciones claras y los datos de pago.
• Puede pagar por internet o en su oficina bancaria.
• Su pedido se confirmará una vez recibido el anticipo o el pago completo.

Devoluciones

• Puede cancelar el pedido antes de la entrega o en los 14 días siguientes a la misma. Se le devolverá el anticipo o el importe total del pedido (según lo abonado), excluidos los gastos de envío.
• Tenga en cuenta que el anticipo abonado por productos a medida no es reembolsable.

Encontrará más información sobre los reembolsos en nuestra sección de devoluciones.

Si desea saber más sobre este tema, consulte las Condiciones generales de venta. Si necesita aclarar cualquier aspecto del proceso de pago, estaremos encantados de responder a sus preguntas: info@sodnamis.lt

• Productos en stock: de 1 a 3 semanas.
• Productos sin stock: de 4 a 8 semanas.
• Proyectos a medida: de 6 a 10 semanas.
• Importante: el plazo de entrega puede variar según la temporada, por lo que es mejor confirmarlo con nuestro equipo comercial.

Organización de la entrega

• Fijaremos la fecha de entrega una vez recibido el pago final.
• Su producto se entregará en el lugar que nos indique. Si resulta demasiado difícil de acceder, le indicaremos el punto de entrega más cercano.

Descarga de la casa

La descarga con camión grúa no está incluida en el precio del transporte. Elija este servicio si desea que lo realicemos nosotros, o puede organizarlo por su cuenta.

Lugares de difícil acceso

• Podemos entregar su pedido en lugares de difícil acceso. Para valorar mejor la dificultad de la entrega, envíenos fotos y/o vídeos e indíquenos la ubicación en Google Maps.
• Las entregas en lugares de difícil acceso pueden conllevar costes adicionales.

• Todos los productos tienen 5 años de garantía.
• 2 años de garantía para ventanas, puertas y todos los accesorios, salvo que el fabricante indique un periodo de garantía más largo.

Condiciones de la garantía

Nuestra garantía no se aplicará si:

• La base utilizada para el montaje no era adecuada: todas las estructuras deben montarse sobre una base firme y nivelada, respetando las medidas exactas y únicas de cada caseta.
• El cliente o un servicio de montaje externo no montó el producto siguiendo las instrucciones de montaje entregadas con la compra.
• El producto fue alterado o modificado de cualquier forma tras la entrega.
• Inmediatamente después de trabajar la madera (cortar o taladrar), la madera no fue tratada con un producto de protección homologado para cortes.
• El producto no fue tratado tras el montaje (tanto por dentro como por fuera) ni recubierto una vez al año (por dentro y por fuera) con una capa de 80–120 micras de protector o pintura al aceite.
• Tras el montaje, la estructura estuvo en algún momento en contacto directo con una planta, un árbol o un muro exterior. En ese caso la humedad puede penetrar en la madera y dañarla.
• La lana de roca o el revestimiento fallaron o se instalaron incorrectamente, permitiendo que la humedad entrara y se acumulara.
• El producto no se montó en los dos meses siguientes a la fecha de entrega.
• El producto no se guardó en un lugar seco antes del montaje.
• Las bisagras no se ajustaron cuando las puertas o ventanas se dilataron/contrajeron por las propiedades naturales de la madera.
• El producto estuvo mal ventilado: la humedad interior no debe superar el 50 %.
• Se produjo un caso de fuerza mayor (p. ej., inundación, tormenta o incendio).

Tenga en cuenta que la madera es un producto natural y puede cambiar: moverse, deformarse, agrietarse o rajarse, especialmente con condiciones meteorológicas adversas. Esto no afecta a la solidez del producto, por lo que estos fenómenos naturales no están cubiertos por la garantía.

Antes de la entrega de la casa:

Si en cualquier momento tras pedir uno o varios de nuestros productos estándar cambia de opinión, puede rescindir el contrato con nosotros y recuperar el importe abonado.

Después de la entrega de la casa:

En los 14 días siguientes a la recepción de la casa puede devolverla y recuperar su dinero (excluidos los gastos de envío).

La devolución del dinero y del producto es posible en los siguientes casos:

• Si pidió un producto estándar.
• Si tras el pedido se hicieron cambios significativos en el producto o en su precio.
• Si el producto es defectuoso y se entregó por error.
• Si ha cambiado de opinión y desea devolver el producto conforme a la Ley General de Protección de los Consumidores.

En cualquiera de estos casos, si desea iniciar el proceso de devolución, contacte con nosotros por correo electrónico y envíenos una copia de la factura.

Devoluciones de productos a medida

¡Importante! Tenga en cuenta que, en el caso de productos a medida o modificados, no podrá ejercer el derecho a rescindir el contrato en los 14 días siguientes a la recepción del producto ni recuperar el dinero. El pago del 30 % ya realizado no se devolverá si el producto ya está fabricado o su fabricación ha comenzado.

Reembolso de los gastos de envío

• El cliente que desee devolver el producto o productos adquiridos y recuperar el dinero debe encargarse del transporte de devolución al almacén. Si desea que organicemos nosotros el transporte de vuelta, el coste será el doble del precio de envío inicial.
• Si el producto se devuelve sin causa justificada, el cliente es responsable de cubrir los gastos de entrega iniciales (si la entrega no fue gratuita). Los gastos de envío no se incluirán en el importe reembolsado.

Condiciones del reembolso

• No han pasado más de 14 días desde la entrega del producto o productos.
• El producto debe devolverse en buen estado, sin montar y en el mismo embalaje en el que se entregó. Una vez recibido el producto devuelto, lo inspeccionaremos y evaluaremos con atención.
• Debe asegurarse de que el producto o productos devueltos estén correctamente embalados para que ninguna pieza se dañe o se pierda durante el transporte.

Recepción del reembolso

• Si el envío se devuelve en el estado adecuado, reembolsaremos el importe íntegro pagado por el producto o productos.
• El reembolso se realizará por el mismo medio que utilizó para el pago, salvo que ambas partes acuerden otra cosa.
• El reembolso se realizará en los 14 días siguientes a la fecha en que recibamos o recojamos el producto o, si es anterior, a la fecha en que nos presente la prueba de haberlo devuelto.
• Si el pedido se canceló antes de la entrega, el reembolso se realizará en los 7 días siguientes a la fecha de cancelación.

Si ha decidido montar la caseta usted mismo, Sodnamis le entregará todos los planos técnicos de la caseta y le ayudará a construirla. Todos nuestros productos están marcados para que pueda realizar la construcción más fácilmente por su cuenta.

Antes de decidir montar la caseta usted mismo, considere estas preguntas:

• ¿Tiene suficiente experiencia en la construcción de estructuras de madera?
• ¿Dispone de las herramientas adecuadas?
• ¿Dispone de elementos de fijación (clavos, tornillos, tirafondos, placas, etc.)?
• ¿Está preparado para un trabajo físico que implica levantar cargas?

Si decide montar la caseta usted mismo, es importante saber que la garantía del fabricante será válida hasta la finalización de la construcción de la caseta (ya que la durabilidad general de la estructura depende directamente de la calidad de los trabajos de construcción).

Si decide ahorrar tiempo y esfuerzo en el montaje de la construcción de madera adquirida y recurre a Sodnamis.lt, se le prestarán los siguientes servicios estándar:

• Descarga, recepción e inspección de la casa.
• Trabajos de construcción con nuestro propio equipamiento, incluidas todas las paredes exteriores e interiores de la caseta, según los planos del proyecto.
• Instalación de ventanas y puertas exteriores e interiores.
• Instalación de contraventanas (si están incluidas en el proyecto).
• Instalación de la cubierta (adquirida en Sodnamis©).
• Todos los accesorios de montaje (clavos, tornillos, tirafondos, placas, etc.).
• Formación sobre cómo ajustar las ventanas, las puertas y los postes.

Precio del montaje

El precio depende del modelo: algunos modelos son más complejos que otros y requieren más piezas o más madera. Nuestro responsable de ventas le indicará el precio del montaje cuando se ponga en contacto con nosotros.

Proveedor del servicio

Los especialistas que prestan el servicio son socios externos con los que colaboramos desde hace muchos años. Se han ganado nuestra confianza y recomendamos sinceramente sus servicios. Además, el servicio de montaje tiene 2 años de garantía.

Duración del montaje

El montaje de estructuras pequeñas y medianas (hasta 25 m²) suele durar de 1 a 3 días; el de estructuras más grandes, hasta varias semanas. Cada caso es distinto, por lo que el tiempo de montaje puede variar según factores como la complejidad del producto, los accesorios adquiridos, etc.

Preparación para el montaje

• Debe elegir un día en el que pueda estar presente en el lugar.
• Asegúrese de que haya acceso a agua, electricidad y aseo.
• Los modelos de más de 4 m requieren andamios, que además pueden ser obligatorios según la normativa local.
• Los materiales no pueden colocarse a más de 15 m de la cimentación del edificio.